Esta política estabelece os procedimentos de atendimento, análise técnica e retorno de produtos Hypershell comercializados pela UBTEC Brasil, distribuidor autorizado.
O programa de RMA e os benefícios contratuais oferecidos diretamente pela UBTEC destinam-se exclusivamente aos produtos adquiridos da UBTEC, com origem comprovada.
Produtos adquiridos de outros vendedores, em marketplaces, no exterior ou por importação independente não integram automaticamente este programa. Nessas situações, o comprador deverá procurar o vendedor ou importador responsável. Permanecem preservadas as responsabilidades legais eventualmente atribuíveis à UBTEC, inclusive quando tiver participado da cadeia de fornecimento.
Para solicitar atendimento, apresente:
A nota fiscal é o documento padrão exigido para verificar a origem e as condições comerciais da compra. Em caso de perda, solicite auxílio para localizar a operação ou obter a segunda via. Outros comprovantes idôneos serão considerados quando necessários ao exercício de direitos legais.
Divergências de documentação ou identificação serão verificadas antes da conclusão da análise. A abertura do protocolo não representa aprovação automática de cobertura, troca ou reembolso.
A cobertura compreende vícios de fabricação e falhas abrangidas pela garantia aplicável ao produto, apurados mediante análise técnica.
Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias, contado da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Eventual garantia contratual complementar seguirá o termo escrito e a oferta aplicáveis à compra. Esta política não cria prazo adicional nem reduz condições anteriormente oferecidas.
Não são cobertos danos comprovadamente decorrentes de:
Essas situações não excluem defeitos de fabricação nem autorizam negativa automática. A conclusão deverá identificar a relação entre a causa constatada e o problema reclamado. Intervenções ou danos sem relação com a falha não afastam, por si, a cobertura.
RMA é o procedimento de autorização e controle do retorno para análise ou reparo.
Entre em contato com a UBTEC antes de enviar o produto. O atendimento fornecerá protocolo, orientações de acondicionamento e endereço de destino.
Envie apenas os componentes solicitados, em embalagem adequada à proteção durante o transporte. A embalagem original é recomendada, mas sua ausência não impede o exercício da garantia legal.
Baterias avariadas, estufadas ou com sinais de aquecimento anormal não devem ser despachadas sem orientação específica.
O procedimento administrativo de RMA não suspende nem reinicia prazos legais.
O recebimento será registrado e o resultado da avaliação será comunicado ao solicitante. Eventual negativa de cobertura deverá apresentar justificativa técnica.
Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 dias para saneamento do vício, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata. Não solucionado o problema, serão asseguradas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A indisponibilidade de peças ou a dependência de aprovação do fabricante não afastam direitos obrigatórios do comprador.
Os custos necessários ao atendimento de vício coberto, incluindo transporte quando cabível, serão suportados conforme a legislação aplicável.
Serviços fora da cobertura dependerão de orçamento e autorização expressa do cliente. Eventuais valores de diagnóstico, frete, peças ou mão de obra deverão ser informados previamente. Não serão executados serviços pagos sem aprovação.
E-mail: contato@ubtec.com.br
WhatsApp: (47) 98847-7517